Точка А:
Есть классный продукт и супер харизматичный эксперт, но нет системных продаж, ассистент выполняет массу разных задач, клиентская база хранится в гугл-таблицах, часть клиентов и продаж теряется из-за отсутствия CRM.

Задачи:
Упорядочить разрозненные процессы и создать системный отдел продаж, систематизировать обработку заявок

Точка В:

• Внедрили CRM-систему
• Наняли менеджера по продажам
• Описали основные бизнес-процессы под проект с точками контроля
• Настроили систему отчетности и основные показатели воронки
• Настроили чек-лист работы с заявками после продающего вебинара
• Сегментировали и систематизировали клиентскую базу
• Разработали скрипты продаж для переписки и по телефону
• Разработали схему мотивации менеджера и ассистента

Точка А:
Менеджеры в основном консультируют клиентов вместо продажи, не работают с возражениями, не предлагают дополнительные фитнес-услуги, слабо работают с продлениями клубных карт, сконцентрированы в основном на информировании о цене, а не на решении вопроса клиента с помощью услуг клуба.


Задачи:
Провести серию тренингов по продажам и сервису для команды из 30 менеджеров, новичков обучить эффективным техникам продаж, давно работающих менеджеров взбодрить и повысить мотивацию, добавить драйва и огня в общение с клиентами, научить менеджеров современным техникам продаж в мессенджерах.


Точка В:

• Провели начальный аудит техник продаж по телефону и на презентации клуба
• Провели 10 обучающих занятий с командой в онлайн-формате по темам: телефонные продажи, продажи в переписке, работа с возражениями клиента, типология клиентов, работа с ограничивающими убеждениями, техники допродажи и увеличения среднего чека, триггеры продаж, основы сервиса и др.
• Разработали скрипты для продажи новым клиентам и для продления клубных карт
• Внедрили чек-лист оценки разговоров
• Разработали лист развития менеджеров
• Повысили эффективность и мотивацию менеджера в работе с клиентом
• Менеджеры стали уверенно продавать, а не просто консультировать клиентов по телефону
• Показатели продаж замотивированных менеджеров увеличились в первый же месяц увеличились на 34%.

Точка А:
- Менеджеры получают заявку с квиза, затем уточняют, нужна ли консультация клиенту. Если клиент говорит "да", его передают другому менеджеру, который пытается продать. Если клиент говорит "нет", компания теряет клиента и ничего больше не предлагает.
- Цикл взаимодействия с клиентом растянут.
- С клиентами, которые отказались покупать прямо сейчас никак не работают.
- Конверсия в продажу с квиза 4%.

Задачи:
- Разработать и внедрить скрипт.
- Обучить менеджеров техникам продаж.
- Сократить цикл взаимодействия с клиентом.
- Поднять конверсию в продажу с квиза.
- Не терять клиентов, которые не купили в моменте.

Точка В:
Результат за 2 недели тестирования скрипта:
- Менеджеры сразу работают с клиентом, не растягивая цикл взаимодействия.
- Клиентам, которые посмотрели каталог, менеджер пытается сразу продать.
- Клиентов, которые не посмотрели каталог, менеджеры приглашают на бесплатный онлайн мастер-класс.
- После МК клиенту снова будут пытаться продать.
- Менеджеры научились перехватывать инициативу в диалоге.
- Конверсия в продажу 9,5% (это среди всех клиентов, которые проходили квиз, неважно, посмотрели они каталог или нет.)
- Конверсия в запись на МК - 63,5% (это среди всех клиентов, которые проходили квиз, неважно, посмотрели они каталог или нет.) Пока только 60% заявок менеджеры обрабатывают по скрипту.

Средний чек:
64 000 р.

"Индустрия маркировки" – прямые поставки оборудования и материалов для промышленной маркировки во все регионы России

Точка А:
- Менеджеры не используют скрипт продаж – его нет
- Не выявляют потребности клиентов
- Консультируют, а не продают
- Не понимают воронку продаж
- Не владеют техниками продаж

Запрос:
- Разработать скрипт продаж, который поможет адаптации новых сотрудников и обучить менеджеров техникам продаж

Задача:
- Увеличить продажи

Точка В:
- Обучили менеджеров
- Менеджеры понимают воронку продаж
- Понимают, как выявлять потребности, презентовать продукт, какая цель диалога с клиентом на каждом этапе воронки
- Понимают свою ответственность за результат
- Знают, как работать с возражениями
- Поняли, как работать со своими негативными установками
- Поняли психологию принятия решений о покупке
- Получили разработанный скрипт продаж
- Менеджеры стали работать эффективно, приносить результат

"Tipper" – цифровая платформа, которая занимается внедрением электронных чаевых, меню в ресторанах в Дубая.

Точка А:
- Конверсия 0,15%
- Нет скрипта продаж, менеджеры не понимают, как общаться с клиентами, чувствуют себя неуверенно, путаются в этапах продаж

Запрос:
- Протестировать, как будет работать гипотеза захода холодными звонками со скриптом
- Увеличить конверсию, отклик на холодные звонки

Задача:
- Повысить конверсию на первом этапе воронки (холодные звонки в рестораны)
- Разработать скрипт на английском языке
- Научить колл-центр работать по скрипту

Точка В:
- Конверсия 8%
- Разработали скрипт продаж
- Провели обучение для менеджеров, обучили сотрудников работать по скрипту
- Увеличили эффективность работы менеджеров зачет внедрения скрипта

"Sunset Sellers" – продажа недвижимости в Сочи и Дубай

Точка А:
- Не следили за конверсией на каждом этапе воронки
- Закидывали клиентов предложениями с позиции "снизу" по типу "купите у нас, пожалуйста"
- Менеджеры продавали только тем, кто очень хотел купить – с остальными клиентами не работали

Запрос:
- Написать скрипт продаж
- Обучить менеджеров техникам продаж, чтобы они научились продавать, а не консультировать

Точка В:
- Разработали скрипт, протестировали скрипт и обучили менеджеров по нему работать
- Менеджеры понимают воронку
- Менеджеры понимают, что на первом этапе воронки ниши "недвижимость" важно назначать встречу, тем самым отсеивая клиентов, которые просто интересуются и "хотят посмотреть"
- Менеджеры научились назначать встречи с клиентами
- Клиентов, которые действительно хотят купить, забирают на встречу и уже на ней продают объекты
- РОП стал следить за конверсией на этапе назначения встречи
- Благодаря разработанному скрипту, конверсия увеличилась до 93%

Компания "Gogol Modul". Строительство каркасных домов

Точка А:
конверсия во встречу на первом этапе воронки 18%

Точка Б:
конверсия во встречу на первом этапе воронки 45%

Компания "Eventovo". Праздники для детей и взрослых под ключ

Точка А:
конверсия в предоплату за праздник 15

Точка Б:
конверсия в предоплату за праздник 57,8%